Предоставяне на ясна информация за цените и отстъпките при пазаруване онлайн |
![]() |
25 февруари 2019 | |
![]() Комисията и органите за защита на потребителите призовават за предоставянето на ясна информация. На 22 февруари ЕК и националните органи за защита на потребителите публикуват резултатите от проверката на 560 сайта за електронна търговия в целия ЕС, предлагащи голямо разнообразие от стоки, услуги и цифрово съдържание, като дрехи или обувки, компютърен софтуер или билети за спектакли. Около 60 % от тези уебсайтове съдържаха нередности по отношение на правилата на ЕС за защита на потребителите, най-вече във връзка с начина на представяне на цените и на специалните оферти. За над 31% от тези уебсайтове, предлагащи отстъпки, органите за защита на потребителите предположиха, че специалните оферти не са реални, или констатираха, че начинът на изчисляване на цената след отстъпката е неясен. На 211 уебсайта крайната цена при заплащане бе по-висока от първоначално обявената цена. При 39% от тези търговски сайтове не е включена подходяща информация за допълнителните такси за доставка, методите на плащане, таксите за резервация и други подобни допълнителни такси. Законодателството на ЕС за защита на потребителите задължава търговците да представят цени, в които са включени всички задължителни разходи, а когато тези разходи не могат да бъдат изчислени предварително, поне тяхното наличие трябва да бъде ясно посочено на потребителя. Други нередности по отношение на изискванията за информация: - в 59% от проверените 560 уебсайта търговците не са спазвали задължението да предоставят лесно достъпна връзка към платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) , което е задължително съгласно законодателството на ЕС. Платформата ОРС позволява на потребителите и търговците да уреждат спорове без да стигат до съд. - в почти 30% от уебсайтовете бяха установени нередности във връзка с начина, по който е представена информацията относно правото на потребителя на отказ. Съгласно законодателството на ЕС потребителите трябва да бъдат ясно информирани относно правото си на отказ, когато пазаруват онлайн. Контекст Благодарение на законодателството на ЕС всеки потребител в ЕС има право да получи ясна, коректна и всеобхватна ключова информация от търговец относно стока или услуга, преди да направи онлайн покупка. Тази информация трябва да включва аспекти като характеристиките на продукта, цената с включени всички такси, разходите за доставка и наличието на право на отказ или прекратяване. Всяка година ЕК координира проверката на уебсайтове с помощта на мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите. Тази мрежа обединява националните органи за защита на потребителите на 30 държави (28 държави на ЕС, Норвегия и Исландия), които са отговорни за прилагането на законодателството на ЕС за защита на потребителите в ЕС. Източник: Европейска комисия |