Между страните от ЕС все още съществуват значителни различия по отношение на защитата на правата на потребителите. Едва 35% от европейците се чувстват уверени да пазаруват онлайн от продавачи в други държави от ЕС, а 70% от потребителите не знаят какво да правят, когато получат стоки, които не са поръчали. Това са част от резултатите от Индекса на условията за потребителите за 2013 г., публикуван от Европейската комисия.

Те показват, че е необходим нов импулс, за да се гарантира, че потребителите могат да пазаруват еднакво уверено и лесно в целия ЕС, независимо дали онлайн или офлайн. Една от основните констатации е, че се наблюдава спад в доверието на потребителите, съчетан с увеличаване на използването на правни средства за защита. Основните констатации от индекса са следните:
- електронната търговия нараства, особено на национално равнище;
- условията за потребителите се различават значително в страните от ЕС;
- съществуват и значителни социално-демографски разлики;
- все още съществуват незаконни търговски практики;
- потребителите продължават да са обезпокоително слабо запознати с правата си;
- екологичните покупки се увеличават;

Индексът е редовен доклад, чрез който се проследява интеграцията на вътрешния пазар на дребно на ЕС от гледна точка на потребителите и качеството на националната потребителска среда. Докладите за отделните държави, приложени към Индекса, съдържат подробни статистически данни в тази област за всяка страна. Данните от Индекса се използват от национални органи и потребителски организации при планирането и оценката на техните дейности.

Хърватия за първи път е включена в Индекса наред с останалите 27 държави членки, както и Исландия и Норвегия. Друга новост тази година е включването на разбивка на резултатите по социално-демографски характеристики, както бе поискано от Европейския парламент
За повече информация http://ec.europa.eu/consumers/consumer_research/editions/cms8_en.htm